Refund policy

Політика обміну та повернення

1. Загальні умови

Покупець (Споживач) має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з дати отримання (день отримання не враховується) — відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» — за умови, що:

- товар не був у використанні, не має слідів носіння / прання / пошкоджень;
- збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
- збережено бірки / ярлики та оригінальне пакування (за наявності);
- наявний документ, що підтверджує покупку (чек / підтвердження замовлення / накладна).

2. Товари, що не підлягають обміну / поверненню

Обмін і повернення не поширюються виключно на ті категорії товарів належної якості, які включені до переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України (чинна редакція). З нашого асортименту до цього переліку належать:

- натільна білизна (труси, бюстгальтери (бра), боді, корсетні вироби, топи, нічні сорочки тощо);
- панчішно-шкарпеткові вироби (шкарпетки, колготи тощо).

Ми не встановлюємо жодних додаткових власних обмежень понад цей перелік. Усі інші товари підлягають обміну / поверненню на загальних умовах розділу 1.

Головні убори (шапки, балаклави тощо) підлягають поверненню на загальних умовах розділу 1. Виняток — вироби, що були у використанні або в яких порушено гігієнічне пакування / пломбу (за наявності), оскільки в такому разі не збережено споживчі властивості та товарний вигляд.

3. Як оформити повернення або обмін

Повідомте нас про бажання зробити повернення / обмін. У повідомленні вкажіть: номер замовлення; найменування товару; причину (коротко); ПІБ та контактний номер.

За потреби ми надамо додаткові інструкції, проте відсутність такого погодження не є підставою для відмови у прийнятті товару.

Зворотну доставку оплачує покупець, крім випадків, передбачених розділом 6 (брак / помилка магазину).

4. Перевірка товару

Після надходження посилки ми перевіряємо товар протягом до 5 робочих днів. Якщо товар відповідає умовам розділу 1 — підтверджуємо повернення / обмін.

5. Повернення коштів

Після підтвердження покупцеві повертається повна грошова сума, сплачена за товар, тим самим способом оплати (або на банківський рахунок — за домовленістю / технічною можливістю) протягом до 5 робочих днів. Банківські та еквайрингові комісії, комісії платіжних сервісів магазин не утримує з покупця.

Не компенсується лише вартість послуг доставки, наданих сторонніми перевізниками:

- вартість первинної доставки;
- вартість зворотної доставки (крім випадків, передбачених розділом 6).

6. Товар неналежної якості, брак або пересорт

Якщо ви отримали товар із виробничим браком, пошкодженням під час доставки або не той товар (не той розмір / модель / колір), ваші вимоги розглядаються за ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів». Такі вимоги можна заявити протягом установленого гарантійного строку і вони не обмежуються 14 днями.

Зв'яжіться з нами та надайте фото / відео товару. За наявності недоліку ми на ваш вибір безоплатно замінимо товар на аналогічний або повернемо повну вартість; усі витрати на доставку в таких випадках несе магазин.

7. Підстави для відмови у поверненні

Наведені нижче підстави стосуються виключно повернення / обміну товару належної якості (розділ 1) і не обмежують ваших прав за ст. 8 у разі браку чи пересорту (розділ 6). У поверненні товару належної якості може бути відмовлено, якщо:

- пропущено 14-денний строк;
- відсутні бірки / ярлики або товар має сліди використання;
- не збережено товарний вигляд чи споживчі властивості;
- товар належить до переліку з розділу 2.

8. Контакти

E-mail: info@shinigamicouture.com
Telegram DM: @shinigami_couture
Очікуваний час відповіді: у робочі години — до 2 годин.