Refund policy

Політика обміну та повернення

1. Загальні умови

Покупець (Споживач) має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з дати отримання (день отримання не враховується) за умови, що:

  • товар не був у використанні, не має слідів носіння / прання / пошкоджень;
  • збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
  • збережено бірки / ярлики (за наявності) та оригінальне пакування;
  • наявний документ, що підтверджує покупку (чек / підтвердження замовлення / накладна).

2. Товари, що не підлягають обміну / поверненню

Відповідно до Постанови КМУ №172 від 19.03.1994 р. (перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну / поверненню), ми не приймаємо повернення / обмін таких категорій:

  • натільна білизна (труси, бра, боді, корсети, топи, нічні сорочки тощо);
  • панчішно-шкарпеткові вироби (шкарпетки, колготи тощо);
  • товари / аксесуари, що мають прямий контакт із тілом (за наявності в асортименті).

Головні убори (шапки, балаклави тощо) приймаються до повернення на загальних умовах розділу 1. Виняток — вироби, що були у використанні або в яких порушено гігієнічне пакування / пломбу (за наявності).

3. Як оформити повернення або обмін

  1. Зв'яжіться з нами та повідомте про бажання зробити повернення / обмін. У повідомленні вкажіть: номер замовлення; найменування товару; причину повернення / обміну (коротко); ПІБ та контактний номер.
  2. Отримайте інструкції та адресу повернення. Адреса надається після погодження з менеджером. Повернення, відправлені без попереднього погодження та без отримання актуальної адреси / інструкцій, можуть бути не прийняті до обробки.
  3. Надішліть товар. Зворотну доставку оплачує покупець, крім випадків помилки магазину (див. розділ 6).

4. Перевірка товару

Після надходження посилки ми перевіряємо товар протягом до 5 робочих днів. Якщо товар відповідає умовам повернення / обміну — підтверджуємо процедуру.

5. Повернення коштів

Після підтвердження повернення кошти повертаються тим самим способом оплати (або на банківський рахунок — за домовленістю / технічною можливістю) протягом до 5 робочих днів.

Не відшкодовуються:

  • вартість первинної доставки;
  • вартість зворотної доставки (якщо інше не передбачено законом або рішенням магазину);
  • банківські комісії та комісії платіжних сервісів (якщо застосовуються);
  • послуги післяплати (якщо були).

6. Якщо помилка з боку магазину / брак

Якщо ви отримали:

  • не той товар (не той розмір / модель / колір);
  • товар із виробничим браком або пошкодженням під час доставки,

зв'яжіться з нами якнайшвидше та надайте фото / відео. У таких випадках ми організуємо безкоштовний обмін або повне відшкодування відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів».

7. Підстави для відмови у поверненні

Ми можемо відмовити у поверненні / обміні, якщо:

  • пропущено 14-денний строк;
  • відсутні бірки / ярлики або товар має сліди використання;
  • товар входить до переліку тих, що не підлягають поверненню;
  • фактичний товар не відповідає заявці / замовленню.

8. Контакти

Очікуваний час відповіді: у робочі години — до 2 годин.