Часті питання

Доставка по Україні здійснюється службою «Нова Пошта» за тарифами перевізника, за рахунок покупця. Точна вартість розраховується згідно з тарифами логістичного оператора під час оформлення замовлення (залежно від міста, ваги та обраної служби).

Орієнтовні строки:

• Комплектування та передача посилки перевізнику: протягом 1–2 робочих днів після підтвердження оплати.
• Доставка «Нова Пошта»: 1–3 робочих дні (залежно від міста та відділення).

Разом замовлення зазвичай доходить протягом 2–5 робочих днів із моменту оплати.

Товари за передзамовленням. Орієнтовний строк для товарів за передзамовленням зазначається в картці відповідного товару.

Відстеження. Після відправлення ви отримаєте трек-номер / посилання для відстеження на email.

Затримки. Якщо з якоїсь причини ми не встигаємо відправити замовлення в зазначений строк, наш менеджер обов’язково повідомить вас заздалегідь та узгодить новий строк. Якщо новий строк вас не влаштовує, ви маєте право відмовитися від замовлення та отримати повне повернення сплачених коштів.

Оплата здійснюється онлайн банківською карткою під час оформлення замовлення. Після підтвердження замовлення ви будете перенаправлені на захищену сторінку оплати.

Доступні способи:

• Visa / MasterCard
• Apple Pay
• Google Pay

Покупець (Споживач) має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з дати отримання (день отримання не враховується) — відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів» — за умови, що:

• товар не був у використанні, не має слідів носіння / прання / пошкоджень;
• збережено товарний вигляд та споживчі властивості;
• збережено бірки / ярлики та оригінальне пакування (за наявності);
• наявний документ, що підтверджує покупку (чек / підтвердження замовлення / накладна).

Як оформити

Повідомте нас про бажання зробити повернення / обмін. У повідомленні вкажіть: номер замовлення; найменування товару; причину (коротко); ПІБ та контактний номер.

Надішліть товар за постійною адресою для повернень: Шевченко Надія Євгенівна, +380738111298, Бровари, «Нова Пошта», відділення №2. Попереднє погодження не є обов’язковою умовою для реалізації вашого права на повернення; відсутність такого погодження не є підставою для відмови у прийнятті товару.

Зворотну доставку оплачує покупець, крім випадків браку або помилки магазину.

Перевірка

Після надходження посилки ми перевіряємо товар протягом до 5 робочих днів. Якщо товар відповідає умовам вище — підтверджуємо повернення / обмін.

Обмін і повернення не поширюються виключно на ті категорії товарів належної якості, які включені до переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України (чинна редакція). З нашого асортименту до цього переліку належать:

• натільна білизна (труси, бюстгальтери (бра), боді, корсетні вироби, топи, нічні сорочки тощо);
• панчішно-шкарпеткові вироби (шкарпетки, колготи тощо).

Ми не встановлюємо жодних додаткових власних обмежень понад цей перелік. Усі інші товари підлягають обміну / поверненню на загальних умовах.

Головні убори (шапки, балаклави тощо) підлягають поверненню на загальних умовах, окрім виробів, що були у використанні або в яких порушено гігієнічне пакування / пломбу.

Так. Товари, придбані за акційною чи зниженою ціною, обмінюються та повертаються на загальних умовах — так само, як і товари за звичайною ціною. Знижка не позбавляє вас права на повернення протягом 14 днів.

Винятком є лише категорії з переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України (див. «Які товари не підлягають поверненню?») — зокрема натільна білизна та панчішно-шкарпеткові вироби.

Якщо ви отримали товар із виробничим браком, пошкодженням під час доставки або не той товар (не той розмір / модель / колір), ваші вимоги розглядаються за ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів». Такі вимоги можна заявити протягом установленого гарантійного строку і вони не обмежуються 14 днями.

Зв’яжіться з нами та надайте фото / відео товару. За наявності недоліку ми на ваш вибір безоплатно замінимо товар на аналогічний або повернемо повну вартість; усі витрати на доставку в таких випадках несе магазин.

Після підтвердження покупцеві повертається повна грошова сума, сплачена за товар, тим самим способом оплати (або на банківський рахунок — за домовленістю / технічною можливістю) протягом до 5 робочих днів. Банківські та еквайрингові комісії, комісії платіжних сервісів магазин не утримує з покупця.

Не компенсується лише вартість послуг доставки, наданих сторонніми перевізниками: вартість первинної доставки та вартість зворотної доставки (крім випадків браку або помилки магазину).

У поверненні товару належної якості може бути відмовлено, якщо: пропущено 14-денний строк; відсутні бірки / ярлики або товар має сліди використання; не збережено товарний вигляд чи споживчі властивості; товар належить до переліку невозвратних вище. Ці підстави не обмежують ваших прав у разі браку чи пересорту.

E-mail: info@shinigamicouture.com
Telegram DM: @shinigami_couture

Очікуваний час відповіді: у робочі години — до 2 годин.